安娜多次获全球杰出华人奖。

世界日报记者启铬报道《从「一句英文都不会」到经营连锁超市 华女实现美国梦》

安娜表示，在南加州7-Eleven加盟业者中，华人女性并不多，而她所经营的店面又位于西裔居民较多的社区，因此更希望透过实际行动回馈邻里。（记者启铬／摄影）

在南加州华人社区，不少来自中国东北的乡亲，凭着一股「敢闯、敢拚」的韧劲，在异乡一步步闯出自己的天地。来自「冰城」哈尔滨的安娜（Anna Qiu），20多年前移民洛杉矶时，几乎一句英文都不会。从经营社区超市、写字楼咖啡店，到16年前加盟7-Eleven便利店，她一路摸索、学习，在陌生语言和环境中站稳脚步。安娜自信地说：「我觉得已经实现了美国梦。」

16年前，安娜迎来人生一次重要机会。她用多年辛苦打拚、逐步累积的资金，在西裔居民较多的蒙地贝娄市（Montebello）接手一家7-Eleven便利店。在她看来，加盟知名连锁品牌，除了品牌辨识度高，管理制度也更加完善。但对当时英语能力仍有限的她而言，加盟后的培训和规章制度是一大挑战。

大量的英文文件、营运规范和管理条文，需要一项项阅读、理解并落实。「不懂就问」，成为她一路走过来的方法。不过相对语言难关，商店的物品失窃，是更棘手的问题。

看她新上任 员工偷商品

安娜接手店面时，部分原有员工仍留任。其中一员工见她刚接手，竟利用下班时间偷偷夹带商品，甚至女友到店时，还拿店内食品免费招待。安娜很快察觉问题，并制止相关行为，她同时向员工说明店内规定及后果。在证据面前，该员工最终承认其行为，也因此遭解雇。安娜说，经营一家店，不只是把商品卖出去，更重要的是建立基本的管理秩序。

为追回一桶啤酒 她追到窃贼住处

有一次，一名住在附近街区的年轻女子来到店内，拿起一桶啤酒便往外跑。安娜发现后，立即追出去。一路追赶之下，她竟追到对方住处。最后，安娜带着追回的啤酒回到店里，店员们看到她一路跑回来，都露出惊讶又佩服的表情。

哈尔滨移民洛杉矶 从「一句英文不会」开始

安娜来自中国哈尔滨。20多年前移民美国后，她落脚华人聚集的阿罕布拉市。当时的她英语几乎是零基础，「我原来是学俄语的，一句英文都不会。」不过，语言没有阻挡她创业的脚步。由于过去在中国有商业零售经验，她在当地接手一家小型社区超市，原本以为只要肯吃苦，就能把生意做起来，没想到开业不久便遭遇两次持枪抢劫，而且都发生在白天，让她蒙受不小损失。

安娜形容她的个性「很像男孩子」，也认为身上有东北人的性格，「越是有困难，就越敢闯。」在累积经验的同时，她不断寻找新发展机会。数月后，她转往喜瑞都市，在一栋办公大楼内经营咖啡店。「在写字楼里经营相对安全，但也要亲力亲为，赚的都是辛苦钱。」她说。这家咖啡店一做就是约四年。

不满足现状 决定挑战连锁品牌

安娜说，她是「不满足现状、喜欢为自己确立目标」的人。经营过社区超市和写字楼咖啡店后，她把目标放得更远，希望挑战品牌连锁事业。

当时，她虽然已移民美国多年，但英语程度仍主要停留在基本会话。要进入连锁品牌经营领域，语言成为她必须跨过的门槛。「我没有时间专门坐下来学英文，只能一边做事、一边学。」她说。每天面对不同的客人、员工和店务问题，也迫使她不断使用英文沟通。

不只做生意 要回馈社区

安娜表示，业者除了做好生意，也需要与社区建立良好关系。新冠疫情期间，她曾向当地警局、消防局及医疗机构捐赠防疫物资，平时也积极支持社区活动、提供所需物品，并因此获得联邦众议员赵美心和市政府的嘉奖。

她表示，在南加州7-Eleven加盟业者中，华人女性不多，而她所经营的店面又位西裔居民较多的社区，因此更希望透过实际行动回馈邻里。她说：「我希望用自己的行动去感动别人，也影响更多人。」

来自「冰城」哈尔滨的安娜（Anna Qiu），20多年前移民洛杉矶时，几乎一句英文都不会说。从经营社区超市、写字楼咖啡店，到16年前加盟7-Eleven便利商店，她一路摸索、学习，在陌生的语言和环境中站稳脚步。（记者启铬／摄影）